市场部和销售部通常合不来,总是花费很多的时间在互相推诿上,倾向于认为对方部门在做无用功,根据销帮帮CRM市场部调研得出。
市场部指责销售部没有用恰当的方式去触达客户,白白浪费了辛苦得来的线索;销售部则指责市场部的线索质量不佳,完全不是目标客户,浪费了销售部的时间和精力;市场部认为销售部过于短见,过于关注单个客户的诉求,而失去了对整个市场的洞察;相反,销售部则认为市场部和客户距离过远,根本不了解客户;还有一个普遍的情况是,市场主推的产品价值和功能,销售还没有做好售卖承接的准备......
市场部和销售部的主要分歧点在哪呢?
销帮帮CRM市场部认为:市场部老在想怎么花钱,怎么把影响力做大;而销售部老在想怎么收单,怎么把钱赚够。相比销售部,市场部的贡献通常不容易衡量和判断,有公司的CEO更愿意花钱请更多的销售,而不是投钱给市场。
市场部和销售部通力合作的三大好处
据销帮帮CRM市场部调研得出,如果市场部和销售部能够通力合作的话,成单周期将缩短,市场投放费用将减少,获客成本也会变低,变相降本增效,帮助企业实现业绩增长。
市场部和销售部都要为公司的业绩增长负责,两个部门的目标是一致的。市场部的职责是提供有价值能传播的内容,销售部的职责是把产品和服务卖出去。
从销帮帮CRM提出的客户全生命周期的角度来看,从获知,研究,购买到售后一整个生命旅程,只有市场部和销售部到通力合作才能完成整个客户全生命周期的闭环。
•更高质量的线索
如果市场部和销售部能好好沟通,好好合作,信息就能自由地从一个部门流到另一个部门。市场部可以从销售部那里得到及时的反馈,知道哪些市场营销策略有用,哪些没用。同样的,如果两个部门能够通过CRM系统共同制定“什么样的线索是好线索“这一标准,在后续的执行过程中,就不会浪费时间。
•更精准的物料支持
市场部和销售部共同负责吸引,培养,和成交客户,这一过程是长久且持续的,这需要两个部门要时刻保持同频。如果不同频,大概率会出现市场部在闭门造车,生产的物料既无法帮助到销售部,也没有理解正确受众想要什么。
唯有市场部和销售部的努力合作,才能优化客户购买的体验,从一个客户刚开始接触产品开始,到客户下单购买,再到售后服务,致力于给客户提供一个精彩的购买体验。
•更高效、更清晰的反馈
大多数市场部拿到的数据和反馈都是滞后的,拿着滞后的数据和反馈进行分析总结,是一件很荒谬但却没办法的事情。这正好说明,市场部和销售部的工作是脱节的,市场部没法知道他们制定的营销策略和市场定位销售能不能用得上。
销帮帮CRM市场部认为:如果市场部和销售部之间能有很好的沟通协作,能够建立深厚的信任和友谊,那就意味着,两个部门在沟通的时候,不再担心因为自己提出的异议,会给对方部门的压力,就放弃说出自己的看法。团队成员之间也会更尊重彼此的建议,彼此都知道一切都是为了公司的大目标在努力。
三招让市场部和销售部合作更密切
第一招:统一线索标准,精确计算ROI(投资回报率)
首先,市场部和销售部需要坐在一起,将MQL(市场线索)和SQL(销售线索)两种线索的标准界定清楚,当MQL和SQL差异越来越小的时候,证明市场部和销售部的协同效率越来越高。
其次,计算出市场部ROI,明确每一次市场活动的预算,明确在多长时间里面产生了多少商机,最后有多少被跟进和成交了。从数据层面,获知广告和活动的最终效果。
第二招:用销帮帮CRM,打通市场端和销售端的数据
销帮帮CRM,建立了市场部和销售部之间的反馈的闭环机制。
市场部门通常只负责到输出线索为止,而销售团队却不希望接收到任何无效的线索,希望线索能够立即创建成为商机。这中间到断点就需要市场部的SDR团队到接入。设立SDR团队是为了输出更合格,更有价值,更接近商机的线索,使销售团队的时间不要被大量浪费在无效线索上。
最终,经过市场部和销售部的常年配合,就会跑出一个适合市场到销售的高效的线索转化漏斗,跑出一个漂亮的ROI。
第三招:建立跨部门的虚拟小组,保持开放的沟通模式
跨部门的虚拟化小组,就像一只特种部队,因为一个共同的目标组织在一起,面对目标,快速出击。这个虚拟化小组包括SDR、市场、售前、销售、客户成功等多个部门多种角色,任何需求,及时响应,主管直接指挥一线员工,极大程度提高协同效率。
这个跨部门的虚拟化小组,应该每月举行一次跨部门会议,形成常规。市场部和销售部需要分享当月业绩情况和团队成果,对下个月的业绩目标进行预测,趋势进行判断,建立开放的沟通氛围。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
