原来是按照作业标准济南西到站前，全列卫生要打扫一遍，但是由于4车残疾人卫生间一直有人使用，大姐就一直在不远处旁边等待，待到旅客使用完毕，大姐进去打扫，发现了旅客遗忘在洗手台上的挎包。根据大姐的回忆和描述，车长曾添和岗位乘务员王灿立即去车厢里寻找可能丢失挎包的女士，经过仔细询问，终于在3车2B找到丢失挎包的梁女士。
当车长把挎包递给梁女士的那一刻，旅客才想起自己的挎包不知道什么时候丢了。面对失而复得的挎包和包里的三千一百元现金，梁女士感激地连连道谢。“还是列车工作人员负责任，这要是被其他人捡去了，今天损失大了。”梁女士拿着失而复得的挎包，激动地向列车长说道。
当车长把挎包递给梁女士的那一刻，旅客才想起自己的挎包不知道什么时候丢了。面对失而复得的挎包和包里的三千一百元现金，梁女士感激地连连道谢。“还是列车工作人员负责任，这要是被其他人捡去了，今天损失大了。”梁女士拿着失而复得的挎包，激动地向列车长说道。
